Ogni giorno, mentre consegni acqua porta a porta, ti succede questo: arrivi all’indirizzo, suoni il citofono… e nessuno risponde. Riprovi, aspetti, chiami al telefono. Nulla. Sei costretto a ripartire e tornare più tardi, sprecando tempo prezioso e carburante. Questo scenario familiare ha un nome: il problema dei “clienti fantasma”. E
Eravamo io, Stefano (un distributore con cui lavoro) e un furgone rotto. 8:30: il furgone si era bloccato completamente in una strada secondaria a causa di un guasto al motore. Avevamo ancora 23 consegne da completare e circa 90 casse d’acqua a bordo. Avevamo una consegna ad un hotel da
Il tuo incubo peggiore come distributore d’acqua a domicilio? La segretaria che minaccia di andarsene proprio prima del periodo più intenso dell’anno. ➤ NOTA IMPORTANTE: Spesso nelle aziende di distribuzione acqua, le “segretarie” sono mogli, sorelle o altri parenti. Ma la situazione non cambia: il sovraccarico di lavoro è lo
Quando un foglio di carta può costare un cliente a chi distribuisce acqua e bevande Spesso, lavoro fianco a fianco a chi distribuisce acqua e bevande e proprio in una di queste giornate, sono stata insultata da una cliente. Era un martedì come tanti altri. Furgone carico, giornata calda e
METODO #1: COMPLETAMENTE A MANO Questo è il metodo che probabilmente molti di voi utilizzano ancora oggi. Vediamo nel dettaglio quanto tempo richiede: Stampare tutte le bolle: 9 minuti – Devi accedere al sistema, selezionare ogni ordine, inviarli alla stampante e aspettare che escano tutti i fogli. Trovare il percorso
Ti è mai capitato di arrivare dal cliente e scoprire di aver caricato le bottiglie sbagliate? O peggio ancora, di dimenticare completamente una consegna? Scommetto che sì. E non sempre riesci a riorganizzare la consegna per un altro giorno quindi: corsa in magazzino cliente arrabbiato che ti aspetta orari stabiliti
Sono le 6 del mattino e sei già in piedi, ripercorrendo mentalmente la giornata che ti aspetta. li ordini che hai annotato la sera prima. I clienti che ti hanno chiamato all’ultimo momento. Quella consegna urgente che devi incastrare in un giro già pieno. E sai già che tornerai a
Il mercato della distribuzione di bevande, in particolare dell’acqua a domicilio, sta attraversando una trasformazione significativa. E non parlo ancora di intelligenza artificiale, di sistemi avanzati, mi riferisco ai tuoi clienti di oggi e quelli che diventeranno tuoi clienti tra qualche mese/anno. “Questo non riguarda i miei clienti.” Eppure, rifletti
“Se Amazon consegnasse come la maggior parte dei distributori di acqua, sarebbe fallita in un mese.” È una verità scomoda, ma necessaria da affrontare. Vale la pena ricordare che Amazon, all’inizio, era solo un piccolo negozio online di libri gestito da un garage. Se avesse continuato a gestire gli ordini
L’hai visto più volte. Ogni mattina o ogni sera dopo le consegne, arrivi in magazzino e trovi: 28 ordini su WhatsApp 4 email da processare 5/6 ordini telefonici annotati su foglietti sparsi La sensazione è sempre la stessa: “Ci vorrebbe una giornata intera solo per organizzare questi ordini.” Dopo aver
