Quanti clienti hai sotto i 35/40 anni?
Sono i clienti ”tecnologici” abituati a ordinare tutto online senza neanche parlare al telefono con qualcuno.
Facciamo un test. Vai da tuo figlio o nipote di 25/30 anni e chiedigli: “Se dovessi ordinare l’acqua a domicilio, cosa faresti per primo?”
Scommetto che ti risponderà:
– “Cerco su Google”
– “Guardo se c’è un’app”
– “Vedo su Instagram se qualcuno ne parla”
MAI e poi MAI ti dirà: “Cerco il numero e chiamo”
Non è una questione di pigrizia. È proprio un modo diverso di approcciarsi alla consegna di acqua a domicilio.
I dati sull’evoluzione del mercato della distribuzione di acqua a domicilio parlano chiaro, leggi qui:
– Il 59,6% dei 25-34enni compra online abitualmente
– Il 40% usano Instagram/TikTok per cercare servizi (non le Pagine Gialle o Google)
– Instagram e TikTok influenzano le decisioni di acquisto del 38% dei giovani
Ti sembra assurdo? Eppure è la realtà della generazione che tra 4/5 anni sarà la tua clientela principale.
E’ sttao fatto un esperimento: i giovani non sanno neanche cosa sono e a cosa servono alcuni oggetti del passato:
– Un lettore CD
– Un floppy disk
– Una videocassetta VHS
– Una macchina fotografica usa e getta
Non sanno neanche cosa sono: per loro sono oggetti preistorici come per te potrebbe essere un telaio a mano.
Ma sanno perfettamente come funziona:
– Amazon Prime (ordini, tracking, consegna)
– Glovo (app, pagamento digitale, notifiche)
– Just Eat (recensioni, riordino rapido)
– Netflix (sempre disponibile, raccomandazioni automatiche)
Questa è la generazione che dovrebbe diventare la tua clientela futura o anche i tuoi dipendenti futuri.
Pensi davvero che chiameranno per ordinare l’acqua invece di cercare un distributore che funziona come le app che usa ogni giorno?
C’è un altro aspetto che molti distributori non capiscono. I giovani di oggi non hanno mai vissuto un mondo dove bisognava aspettare.
E tu gli chiedi di:
– Chiamare in orari specifici (8-18)
– Aspettare per sapere se hai disponibilità
– Non sapere quando arriverai
– Pagare solo in contanti
Come Amazon, Glovo e Just Eat ti stanno distruggendo (senza che tu te ne accorga)
Mentre tu continui a gestire gli ordini al telefono con metodi degli anni ’90, ecco cosa fanno i giganti del delivery per rubarti i clienti:
– Ordini acqua con un click
- Ordini acqua con un click
- consegna in giornata
- tracciamento in tempo reale
- app semplice
- pagamento digitale
Distribuzione acqua a domicilio: la sfida del ricambio generazionale
Guardati attorno e dimmi: i tuoi clienti che età hanno?
Scommetto che la maggior parte ha più di 45 anni. I clienti sotto i 35 anni sono già pochissimi, vero?
Tra qualche anno saranno zero se non trovi un modo per ”prenderli”.
Non è una minaccia, è matematica. I tuoi clienti attuali invecchiano, alcuni non ci saranno più, e i giovani di oggi saranno gli adulti con potere d’acquisto di domani.
Software per distributori di acqua: investimento o necessità?
I giovani non hanno aspettative diverse per capriccio. Hanno aspettative diverse perché il mondo della consegna a domicilio intorno a loro funziona così:
1. Ordinare quando vogliono (anche alle 23:00, come su Amazon)
2. Vedere subito disponibilità e prezzi (come su ogni e-commerce)
3. Tracciare la consegna in tempo reale (come Uber Eats)
4. Ricevere notifiche automatiche su WhatsApp
5. Pagare digitalmente senza contanti
Lo so, me lo sento dire spesso da chi gestisce la distribuzione di acqua a domicilio. “I miei clienti sono abituati a chiamare, non cambierò mica tutto per quattro giovani”.
Il problema è che non stiamo parlando di “quattro giovani”. Stiamo parlando del 60% della popolazione sotto i 35 anni che già ora compra online.
E soprattutto: i tuoi clienti attuali tra 10 anni dove saranno?
Gestionale per distributori acqua: la scelta strategica
Tra 5 anni, quando i tuoi clienti attuali saranno ancora più vecchi e i giovani saranno diventati adulti con potere d’acquisto, la tua azienda di distribuzione acqua dove sarà?
Opzione A: Continui con carta e penna, perdi clienti ogni anno.
Opzione B: Investi in sistema moderno e facile per distributori, ti prepari oggi per i clienti di domani, cresci con il mercato che cambia.
La buona notizia? Non devi buttare via tutto quello che hai costruito nella tua attività di distribuzione acqua:
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* fonte video: CASA SURACE
